记者从三亚市12345政府服务热线获悉，为确保春节期间市民游客诉求得到及时响应，该热线将保持7×24小时不间断服务，通过汉语和英语、韩语、俄语、日语5个语种座席，第一时间接听来电、详细记录、解答和转办市民游客的诉求，并跟踪督办，确保得到妥善解决。

节日期间，热线平台科学排班，动态监测诉求量，根据峰值灵活调整话务力量。针对热点诉求，热线启动紧急类办件30分钟响应机制，要求职能单位30分钟内对接解决，并全程在线跟进、跟踪督办。对于紧急诉求，热线与承办单位建立“电话+工作群交办+跟踪督办”联动模式，确保问题及时高效解决。

针对春节期间人流量密集的机场和免税店，三亚凤凰国际机场、中免集团三亚市内免税店选派业务骨干进驻12345热线平台现场值班，直接协调解决相关诉求，让市民游客出行更顺畅、消费更放心。

市民游客可通过以下方式反映问题：三亚市内直接拨打12345，在三亚以外地区拨打0898-60821020；发送邮件至hnsy12345zfrx@163.com；或关注“三亚12345”微信公众号自主上报。

（记者 胡拥军）