“您好，我需要帮助……”近日，大东海综合执法服务站内传来焦急的求助声。正在梳理工作台账的白鹭女子执法吉阳分队副队长郭禹宏闻声立刻起身，快步上前询问情况。

求助者是一名长期在三亚居住的外籍女士。因中文沟通不畅，她艰难表述：车辆行驶至大东海广场附近时突然爆胎，无法正常行驶。由于不了解当地车险理赔及道路拖车救援流程，加之语言沟通不畅，该女士一时手足无措、十分焦急。

“您别慌张，我们帮您处理。”郭禹宏耐心安抚对方情绪并借助翻译软件进行沟通，迅速核实车辆位置与故障情况。考虑到外籍友人不熟悉本地办事流程，她主动担当联络协调员，先后联系保险公司、道路救援机构，清晰报备车辆信息、现场位置与救援诉求，高效完成出险报案全流程。

等待救援期间，郭禹宏与同事全程暖心陪护，细致讲解后续救援流程、安全注意事项，耐心安抚疏导，渐渐平复外籍女士焦虑的心情。

十余分钟后，救援车辆抵达现场。郭禹宏仍放心不下，主动陪同外籍女士前往事发地点，反复核对行程点位，细致说明后续理赔维修相关事宜，直至与维修工作人员顺利交接、妥善处置完毕，才安心返回岗位执勤。

离别之时，外籍女士连连道谢，为白鹭女子执法吉阳分队贴心周到、高效暖心的服务点赞。

（记者 冯晨阳）

评论：暖客以善意 执法显温情

车辆故障后的暖心相助，白鹭女子执法吉阳分队快速响应、全程贴心守护，妥善化解外籍友人的燃眉之急，用真诚与责任担当，擦亮三亚开放包容、温情暖心的城市文明名片。

城市的治理成色与文明底蕴，从来都彰显于细微之处，践行于为民之举。面对语言不通、流程不熟、深陷焦虑的外籍友人，执法队员始终坚守岗位初心，主动靠前、尽心尽责，没有丝毫推诿与懈怠。平稳安抚情绪、精准对接诉求，代为联络救援、全程陪同处置，每一个步骤都严谨细致，每一份付出都饱含真心。短暂的帮扶与陪伴，让一座城市的善意与底气真切传递到每一位游客心间。

白鹭女子执法吉阳分队始终把群众的急难愁盼放在首位，用点滴行动守护城市秩序，用真诚付出温暖过往游客，以责任担当诠释三亚温情。

小事彰显品格，细节铸就口碑。一桩桩平凡的善举，汇聚成奔涌不息的文明暖流，既让远道而来的宾客收获安心与感动，更让三亚的城市形象，在一次次担当作为、暖心服务中，愈发厚重、愈发闪亮。

（记者 冯晨阳）